任务长时间处理中怎么排查

先判断处在哪个阶段

“处理中”不是一个单独动作，它可能代表上传文件转码、语音识别、字幕翻译、配音合成、成片导出或队列等待。排查时先看项目卡片、编辑器提示和下载菜单是否已经出现部分交付物。

1. 如果字幕已可下载但成片不可下载，通常是导出或合成仍在运行。
2. 如果没有任何交付物，优先检查文件时长、目标语言数量和排队情况。
3. 如果页面出现明确错误提示，先按错误提示重试，不要重复创建多个相同项目。

建议等待多久

短音频和短视频通常会更快完成，长视频、多目标语言、开启原声克隆或批量导出时耗时会明显增加。

• 10 分钟内的素材可以先等待自动刷新。
• 超过 30 分钟仍无任何状态变化，建议刷新项目列表并检查是否出现重试入口。
• 超过 2 小时仍停留在同一状态，请联系支持并提供项目名称、创建时间、素材时长和目标语言。

联系支持时提供什么

1. 账号手机号或邮箱。
2. 项目名称、创建时间和目标语言。
3. 页面上的错误提示或截图。
4. 你期望下载的交付物，例如译文字幕、配音音频或最终成片。