积分不足、冻结或扣费异常怎么处理

先区分估算、冻结和扣费

任务创建前展示的是预计消耗；任务提交后，为避免余额被重复使用，系统可能先冻结对应积分；任务完成后再按实际规则结算。

1. 如果只是余额变少但任务仍在处理中，先查看是否为冻结积分。
2. 如果任务失败，未实际消耗的冻结积分会按系统规则退回。
3. 如果余额不足，可以购买积分包补充，不一定需要升级订阅。

常见原因

• 目标语言越多，预计消耗越高。
• 开启配音、原声克隆或成片导出会增加处理成本。
• 文本配音按字符数、音色和服务商规则估算。
• 订阅积分、赠送积分和购买积分都会合并到可用余额中展示。

联系支持时提供什么

1. 相关项目名称和创建时间。
2. 扣费或冻结发生的时间。
3. 积分记录截图。
4. 你认为异常的原因，例如任务失败但余额未退回。