下载失败、文件不存在或链接失效怎么办

常见表现

1. 下载菜单里没有某个文件。
2. 点击下载后浏览器没有反应。
3. 页面提示文件不存在或已失效。
4. 下载中途失败或 ZIP 文件无法打开。

排查顺序

1. 确认项目已经完成，导出中的成片不会立刻出现在下载菜单。
2. 如果刚修改过字幕、样式或配音，请重新导出成片。
3. 检查浏览器是否拦截了弹窗或多个文件下载。
4. 换一个稳定网络后重新点击下载。
5. 如果页面提示文件过期，需要重新上传素材或联系支持确认是否还能恢复。

• 字幕、音频、成片和打包文件是不同交付物，一个文件可下载不代表所有文件都已经生成。
• 重要交付物建议完成后尽快下载到本地或团队素材库。

仍然失败时

如果同一个文件多次下载失败，请记录文件类型、项目名称和错误提示。支持团队需要这些信息判断是浏览器限制、对象存储链接失效，还是导出结果本身异常。